Presentar una reclamación

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, naturalmente, hacemos todo lo posible por entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, en ocasiones ocurre que un pedido se daña durante el transporte o que ocurre algo que le da derecho a reclamar la garantía. Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes. La legislación neerlandesa puede otorgarle otros derechos.

Si descubre o debería haber descubierto un defecto en el producto, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable. Un plazo razonable es de al menos dos meses. En determinadas circunstancias, también puede aceptarse un plazo superior a dos meses.

Si se pone en contacto con nosotros a tiempo, le aseguraremos una solución adecuada.

Denuncia

Siempre puede ocurrir que las cosas no salgan exactamente como las planeamos. Le recomendamos que primero nos haga llegar sus quejas por correo electrónico a [email protected] o enviando un ticket a través del formulario de contacto para usuarios registrados. La forma más rápida de llegar a una solución es a través del formulario de contacto. Si esto no conduce a una solución, es posible someter su disputa a mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también tienen la opción de presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr . Si su reclamación aún no ha sido atendida en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.